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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos y enviamos tu pedido en 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago. Una vez enviado, la entrega tarda entre 8 y 10 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden variar según el destino y el transportista.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis a partir de 40 € de compra. Para pedidos de menos de 40 €, los gastos de envío se indican en el carrito y en la página de pago, antes de que confirmes tu pedido.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto tu pedido salga, recibirás un email con tu número de seguimiento. Puedes seguir tu paquete en todo momento en nuestra página Seguimiento de pedido.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo, sin tener que justificar tu decisión, siempre que el producto esté sin abrir, con su precinto intacto, sin usar y en su embalaje original. Pasado este plazo, no podemos aceptar devoluciones ni cambios.
Por razones de protección de la salud y de higiene, los complementos abiertos o desprecintados no pueden devolverse.
¿Cómo hago una devolución?
Antes de enviar nada, escríbenos desde esta página con tu número de pedido, el motivo de tu solicitud y una foto del producto sin abrir en su embalaje original. Te indicaremos el procedimiento y la dirección de devolución.
Espera nuestra confirmación antes de enviar el paquete: sin ella, no podremos tramitar tu devolución. Los gastos de devolución corren a tu cargo; te recomendamos un envío con número de seguimiento.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te confirmaremos por email si ha sido aceptada. Si es así, te devolveremos el importe con el mismo medio de pago que usaste, en un plazo de 48 a 72 horas laborables. Según tu banco, puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto?
Escríbenos en las 24 horas siguientes a la recepción, con fotos del producto, del daño, de la etiqueta y del paquete si está dañado: así podremos abrir una reclamación ante el transportista y resolver tu caso cuanto antes. Este plazo no limita en ningún caso tus derechos de garantía legal.
